Правила повернення куплених квитків на поїзд 

При обміні (поверненні) проїзного документа придбаного через сайт Avtovokzal.com.ua, велику роль відіграє вартість квитка.  

За вартістю його можна поділити на 5 складових.  

Вартість самого квитка. Ціна подолання кілометрів. Вартість, яка йде на покращення інфраструктури, експлуатацію поїздів «Унрзалізніці», електроенергію при його їзді. 

Вартість частини вартості - плацкарти. Ця ціна вказується за місце, яке придбав пасажир. Вона йде на покращення самих вагонів і якість обслуговування по вагонах. Її можна оформити як при покупці квитка разом з ним, так і окремо. 

ПДВ (податок). Податок, який всюди встановлений. Так і на «Укрзалізниці» він є. Налагоджується на вартість квитка, йде до державного бюджету. Обов'язково включається при поверненні квитка. 

Страховий збір. Включається за загальними правилами страхування пасажирів на залізничному транспорті. 

Комісійний збір. Засоби, які стягуються за оплату послуги видачі, повернення, переоформлення квитка. 

При поверненні квитка в касу, Ви повертаєте собі вартість квитка, за який заплатили.  

Якщо в дану вартість входило і постільна білизна, то буде повертатися сума і за нього.  

Але, існує Наказ Міністерства транспорту та зв'язку України, в якому сказано про справляння певних коштів за послугою повернення квитка. Винятки має тільки повернення квитків з вини Залізниці - не включає дану послугу, не забирає гроші собі.  

  Повернімося, все ж, до стягування коштів за цією послугою. Наказом було виділено, яка сума знімається при поверненні пасажирами квитків через особисті причини. 

 Якщо повернення був за добу (24 години) до від'їзду поїзда то, виплачується вартість за постільну білизну (якщо така є), повна вартість самого квитка, ПДВ, страховий збір, вартість плацкарти. Комісійний збір не підлягає поверненню. 

Якщо повернення був за добу - пізніше 9:00 до від'їзду поїзда то, виплачується вартість самого квитка, ПДВ, страховий збір, вартість постільної білизни, вартість плацкарти НАПОЛОВИНУ (50%). Комісійний збір не підлягає поверненню. 

Якщо повернення був за 9 годин до відправлення і 1:00 після від'їзду поїзда, то Вам повертається, повна вартість квитка, ПДВ, вартість білизни, страховий збір. Комісійний збір не повертається, як і вартість плацкарти. 

Якщо повернення було здійснено пізніше, ніж за 1 годину від часу відправлення поїзда то, ТАКИЙ ПОВЕРНЕННЯ НЕ ВИПЛАЧУЄТЬСЯ! У тому числі, і квитки, які мають відмітку про припинення поїздки на час проїзду. 

ВАЖЛИВО!  

При замовленні броньованих квитків на Avtovokzal.com.ua, Ви повинні пам'ятати - гроші за таку послугу Вам не повернуться!  

Гроші за квиток не повертаються і в тому випадку, коли квиток був з додатковими написами, зроблені не співробітниками залізничної станції, у яких це входить в компетенцію.  

Такі документи є недійсними.  

Якщо Ви втратили проїзний документ, придбаний або обміняти в касі «Укрзалізниця» гроші теж повертає!  

Але якщо, на ушкодженому документі видна інформація, яка потрібна при пропуску пасажира на вагон, такий квиток замінити, МОЖЛИВО. Його відновлюють, якщо звернеться в організацію видачі такого квитка. 

 Завжди при випадках повернення квитка, пасажир вносить плату за цю послугу. 

 Послуга пов'язана з місцями, їх резервування і проїзним квитком. Але є винятки! Якщо трапилося так, що винна залізниця, то вони оплачують Вам вартість квитка без внесення Вашої плати за таке повернення. При цьому для повернення квитка потрібно пройти в касу і віддати Ваш проїзний документ з відміткою «Квиток не використано з вини Залізниці». 

 Якщо Ви звернулися з повернення квитка через 3 години після відправлення поїзда з вагомих причин (нещасний випадок, через хворобу), Ви маєте повне право повернути свою витрачену вартість на нього, пред'явивши довідку з лікарні про вагомих причинах. 

 При цьому вичитується гроші про послугу повернення і сцена плацкарта не повертається. 

 Але якщо Ваш квиток дорівнює ціні або менше ціни повернення невикористаного квитка, то з Вас нічого не береться. 

 Якщо під час шляху поїзда, була припинена дія квитка, його потрібно повернути. 

 При цьому враховується різниця у вартості тієї ціни, яка відзначена до станції і там де припинення квитка застосувало силу. Вартість плацкарти; не повертається при цьому. 

 Коли виникає ситуація із затримкою або скасуванням поїзда на 1 годину або ж не надається потрібне місце пасажиру. Коли поїзд міняє свій шлях і не прибуває на вказану станцію для пересадки пасажирів вчасно, а поїзд, на якому повинен продовжувати рух пасажир зі станції пересадки пішов, то відрахування коштів не виробляється до відправки поїзда.  

Подача повернення проїзного документа не впливає на відрахування коштів.  

Плата за послугу повернення не здійснюється в таких випадках.

Пільгові квитки на поїзд 

Для громадян, які мають статус пільговика на сайті Avtovokzal.com.ua надані вигідні знижки і бонуси при придбанні броні на потяги «Укрзалізниці».  

  До переліку пасажирів, які користуються пільгами входять:  

- Інваліди І, ІІ, ІІІ групи та особи, які супроводжують інвалідів І групи;  

- Герої Радянського Союзу та України;  

- Повні кавалери Ордена Слави, Ордена Трудової Слави;  

- Герої соціалістичної праці;  

- Учасники бойових дій;  

- Члени сімей загиблих учасників бойових дій;  

До всього вищепереліченого ще можна віднести депутатів, на час виконання своєї посади і студентів денної форми навчання.  

Оформлення квитка та отримання його на руки.  

Для того щоб пільговикам надавалися знижки, Вам потрібно забронювати квиток. 

Не купити в онлайні, а саме забронювати!  

Все для того, щоб прийшовши в касу, пасажир міг показати свій документ, що засвідчує статус пільгового громадянина. 

Оформлення замовлення квитка з бронею робиться на загальних підставах замовлення квитка онлайн. Потрібно вибрати тип покупки «Забронювати» і відплатити таку послугу з ціною самої броні. 

Роздруковуєте бланк замовлення, або записуєте собі його 14-ти значний номер.

Приходьте на вокзал «Укрзалізниці» надаєте касиру дані вашої броні і оплачуєте йому повну суму за проїзд, після чого отримуєте свій реальний квиток. 

 Дитячі квитки оформляються по точно такою ж схемою.  

1 В оформленні проїзного документа дитини потрібно вказувати його дату народження, при покупці онлайн це обов'язкова частина.  

2 При бронюванні можна просто замовити дитячий квиток, а вже на касі показати документ про вік дитини.  

  ВАЖЛИВО ЗНАТИ!  

При посадці на поїзд потрібно мати документи, що підтверджують статус пільговика. 

З дітками теж саме, потрібен документ, в якому зазначено скільки дитині років (може бути як свідоцтво про народження, так і будь-який інший документ).  

Бажано мати оригінал документів!

Детальніше: Розклад руху поїздів по жд вокзалу Кіровоград (Кропивницький) на 2017 рік в місті Кропивницький

Зразки проїзних документів (Квитки на поїзд) 

Зразки квитків і бланків замовлення розміщені на сайті avtovokzal.com.ua в розділі «Ж / Д квитки - електронні квитки - зразки проїзних документів». 

 В цьому підрозділі знаходиться: 

 - Зразок проїзного квитка з 16-ти значним цифровим номером; 

 - Зразок реального квитка, який видається на касі; 

 - Зразок бланка, який був виданий після повернення квитка в касу залізниці. 

 У першому, Ви побачите 16-ти значний номер, який буде видно відразу ж в другому полі білета. 

Маршрут подорожі з відправної точки в певний час і прибуття поїзда на кінцеву Вашу станцію. Вид вагона, яке місце, з наданням білизни або без. Дані покупця (ім'я, електронну пошту, телефон) та вартість квитка. 

 Також внизу додається інструкція з використання квитка. 

 У другому, зображується сам квиток. Всі знають як виглядає звичайний залізничний квиток, тому й розписувати сенсу нету. 

 А ось що стосується третього зразка, так тут все цікаво. 

Його рекомендуємо розглянути для ознайомлення! Щоб Ви чітко розуміли що, куди і як. Чи повернуть Вам гроші за нього повністю або частково. Не полінуйтеся і зайдіть на сайт avtovokzal.com.ua. 

 У випадку виниклих питань звертайтеся будь ласка до нашого агенту по телефону +38 (044) 592-24-45, з 9:00 до 23:00! 

Або на сайті, в розділ «часто задаються», де ми намагаємося також оперативно відповідати.